IP реле

Положение о гарантийном обслуживании

1. Продавец гарантирует отсутствие производственных дефектов и неисправностей Оборудования и несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Гарантийный период исчисляется c момента приобретения устройства и составляет:

   • 1 год;
   • 3 года (расширенная гарантия на товары под торговой маркой NEWNETS;
   • 1 месяц (для б/у оборудования)

3. В течение гарантийного срока Продавец обязуется бесплатно устранить дефекты оборудования путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине Продавца. Устройство, предоставляемое для замены, может быть как новым, так и восстановленным, но в любом случае Продавец гарантирует, что его характеристики будут не хуже, чем у заменяемого устройства.

4. Выполнение Продавцом гарантийных обязательств по ремонту вышедшего из строя оборудования влечет за собой увеличение гарантийного срока на время ремонта оборудования.

5. Условия гарантии не предусматривают чистку и профилактику оборудования силами и за счет Продавца.

6. Продавец не несет ответственности за дефекты и неисправности Оборудования, возникшие в результате:     

   • несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации;

   • неправильных действий, использования Оборудования не по назначению, несоблюдения инструкций по эксплуатации;

   • механических воздействий;

   • действия обстоятельств непреодолимой силы (таких как пожар, наводнение, землетрясение и др.)

Дополнительные положения

1. Продавец не несет ответственности за совместимость Программного Обеспечения с любыми аппаратными или программными средствами, поставляемыми другими производителями, если иное не оговорено в прилагаемой Документации.

2. Продавец не несет ответственности за любые убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки, возникшие вследствие некорректных действий по инсталляции, сопровождению, эксплуатации либо связанных с производительностью, выходом из строя или временной неработоспособностью Оборудования.

3. Продавец не несет ответственности по гарантии в случае, если произведенные им тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект в изделии отсутствует, либо он возник вследствие нарушения правил инсталляции или условий эксплуатации.

Порядок действий при передаче неисправного оборудования в ремонт

1. В случае гарантийного ремонта/замены заполняется дефектная ведомость с подробным описанием неисправности и прикладывается к неисправному оборудованию. Доставка оборудования для гарантийного ремонта осуществляется за счет Заказчика. Обратная пересылка — за счет Продавца.

2. В не гарантийном случае доставка оборудования производится за счет Заказчика.

3. Если срок хранения готового оборудования превысил 365 дней со дня уведомления Заказчика, Сервисный центр имеет право утилизировать изделие как невостребованное без компенсации его стоимости Заказчику.